La aerolínea norteamericana Continental Airlines presentó su tecnología Virtual Expert, una nueva función interactiva disponible en su página Web que permite al cliente contar con atención las 24 horas del día para todas sus necesidades de viajes, desde reservas de boletos hasta consultas sobre requerimientos de visado en otros países.

Continental es pionera en ofrecer este servicio a sus clientes, que consiste en tecnología de emulación humana. "Alex", la Experta Virtual de la compañía, interactúa con el cliente para interpretar de manera fácil y eficaz sus consultas y brindarle respuestas exactas en función de sus necesidades, brindando el mismo servicio de alto contacto que podría tener a través del centro de atención telefónica.

"En continental.com ofrecemos absolutamente todo lo necesario en cuanto a planeación e información de viajes, y Alex orienta a nuestros clientes, con rapidez y precisión, hacia las respuestas que buscan", dijo Mark Bergsrud, Vicepresidente Senior de Programas de Mercadotecnia y Distribución de Continental Airlines.

Desarrollada por Next IT, la nueva tecnología emula no sólo la apariencia y la voz de un ser humano, sino también la capacidad para entender la intención de las frases y el diálogo, orientando al cliente hacia la información y convirtiendo a continental.com en un lugar donde se puede encontrar todo lo necesario sobre planeación e información de viajes.

Los clientes que visitan continental.com pueden hacer clic en el ícono de Alex para abrir una ventana de chat en la que pueden ingresar sus preguntas. Alex responde con una respuesta escrita y hablada y lleva al cliente automáticamente al lugar específico dentro de continental.com donde encontrará la información o respuesta a su consulta, ofreciendo también vínculos de utilidad en la ventana del Chat.

Junto con Continental Express y Continental Connection, Continental Airlines ofrece diariamente más de 2.750 salidas en América, Europa y Asia. Atiende 133 destinos nacionales y 132 destinos internacionales y llega a 750 destinos más a través de acuerdos con aerolíneas aliadas, además de operar centros de conexión (hubs) en Newark, Houston, Cleveland y Guam. En colaboración con Continental Express, cada año transporta alrededor de 67 millones de pasajeros.